Las redes sociales son el conjunto de plataformas en linea que brindan la posibilidad de comunicar a organizaciones y personas, tal es el caso de: Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn entre otros, éstas han crecido en uso en los últimos años lo que brinda a las organizaciones la posibilidad de conocer a sus clientes e interactuar de una manera personalizada con cada uno de ellos.

Las redes sociales por su naturaleza son útiles para la extracción de datos y la automatización de contenido. Son usadas por casi toda la población con acceso a a internet lo que nos brinda un campo lleno de datos sin estructura.